第一步：了解哪些商家需要提升服務星級

店鋪服務星級共為5檔（分3星、3.5星、4星、4.5星、5星），最低3星，最高5星，星級越高，代表服務越好。

?服務星級為：5星，恭喜您，已到達最高星，綜合服務能力棒棒的，繼續引領行業標桿，更多買家愿意長久合作

?服務星級為：4.5星，很棒了，可以沖向五星

?服務星級為：4星-3.5星，和同行對比，綜合服務能力表現較差，買家體驗受損，要重點關注低分項指標并提升

?服務星級為：3星，很遺憾，您的服務星級在同行排名中墊底了，要極速前進了

總結：服務星級低于4.5星的商家，都要重點優化服務短板，提升服務星級！

第二步：查看店鋪當前服務星級是幾星

進入賣家工作臺--首頁右側--體驗星級--點擊提升星級進入查看

第三步：定位服務短板，做提升和優化

1.查看自家店鋪的綜合體驗分和各項維度得分，對比與4.5星及5星的得分差距

2.單項指標高低會影響綜合體驗分，單項指標低于4分的，代表與同行對比屬于服務短板，影響了綜合體驗分，需要重點提升

第四步：找到得分低于4分的指標，進行提升

指標1：發貨履約率低于4分的，提升方案

1、了解指標定義，按約定發貨

?支持24/48/72小時/5天/7天/10天/15天發貨的訂單，使用快遞或物流的發貨方式，考核在承諾的發貨時間內是否有攬收記錄；使用無需物流的發貨方式，考核在承諾的發貨時間內是否點擊發貨

?未承諾發貨時間的訂單，考核48h內是否有攬收記錄（或使用無需物流的發貨方式是否在48h內點擊發貨）

?無論商品是否承諾發貨時間，履約率考核的起始時間是：買家支付后次日凌晨，并非買家支付時間

?對B買訂單（買家等級在L2、L3、L4、L5、L6）發貨越快，真實履約的訂單越多，該項指標越好，因為B買有加權

2、現貨訂單可優先發貨，如發快遞或物流，監控線上是否在約定發貨時間內更新攬收記錄，必要時可與快遞公司加深合作，自行掃描更新攬件信息，攬收更快

3、定制訂單按交期保障的底線發貨時長約定時間發貨，不虛假發貨

4、使用erp庫存管理軟件，對庫存做預警，以便提前備貨