第一點：3分鐘旺旺響應率低于4分的，提升方案

       響應慢有什么影響？買家體驗變差，響應慢，系統也會推薦響應快的同行同款商品給您的買家，流失轉化

       1、了解指標定義和考核規則

       ?3分鐘旺旺響應率主要考核早9:00-晚9:00的詢盤響應速度

       ?主要考核買家當天首問語的響應速度，優先提升當日首次咨詢的回復速度，安撫買家，以免流失

       ?阿里官方賬號發來的消息不計入考核，可不回復（有官方小二打標的消息）

       ?千牛自動回復屬于無效回復，不計入3分鐘旺旺響應率

       2、根據旺旺詢單高峰安排客服排班，并能善用客服提效小工具，輔助客服提升回復速度，可學習下方子課程

       3、推薦開通724H官方響應服務，快速提升響應，平臺商機提醒，助力詢盤成交，獲取平臺權益。

       第二點：品質退款率低于4分的，提升方案

       品質退款率高，有什么影響？品退率高于同行，買家采購體驗變差，影響復購，產品會有搜索降權風險，損失流量

       1、了解指標定義和考核規則

       ?品質退款率主要考核：首次退款原因為品質類的訂單，這類的訂單越少，該項指標越好

       2、了解哪些原因屬于品質退款原因

       哪些退款原因會計入品質退款數?

       3、針對已申請的退款訂單匯總退款原因，通過源頭解決問題

       就要經常看看買家是哪些品質原因來退的 ,下圖是查看品質退款歷史訂單的入口

       4、將店鋪售后服務和流程放到產品詳情頁中

       買家下單前基本都會看詳情頁，通過問題前置的方式規避此類售后問題，如買家收到貨后出現問題可以第一時間反饋，會積極處理提供換貨等服務

       添加方法：旺鋪裝修頁面-產品詳情頁-新增自定義版塊，新增后每個產品都會添加成功

       第三點：售后退款時長低于4分的，提升方案

       1、核心點是：提升退款及退貨退款處理速度，增加處理頻次，可早中晚至少處理三次

       2、必要時可授權子賬號處理退款，子賬號后臺已經可以設置權限和退款額度，額度范圍內子賬號免密退款

       3、優先處理B買訂單的售后退款（買家等級在L2、L3、L4、L5、L6），因為B買有加權，B買訂單售后處理越及時，同等條件下，指標表現越好

       第四點：糾紛率得分低于4分的，提升方案

       1、了解指標定義和考核規則

       買賣雙方對訂單發起糾紛投訴后，最終判定的賣家責任或雙方責任的訂單越多，該項指標越差

       2、買賣家能建立合作實屬不易，若發生合作沖突，建議友好協商，退一步海闊天空，避免流入投訴

       3、對于已經投訴的訂單，積極與買家協商處理，同意買家售后訴求或者買家撤銷，投訴都會自動結束