很多企業網站投了廣告，花了錢，好不容易引來了訪客，但是訪客進站就是不說話，別著急，教您個提升開口率的小妙招~~

    我們的企業在獲客場景上存在著各種各樣的痛點，其中訪客進站后就是不開口、不說話就是一個很常見的棘手問題，那么這個看似訪客主動才能發生的事情，是不是就是一點辦法都沒有呢？

    實則不然，我們可以深度分析一下訪客不開口的幾個深層次原因才能夠有針對性的采取一些舉措。

    一、不開口的原因

    其實，如果認真的去分析，我們就會發現導致有流量沒咨詢的原因，無非就兩點：訪客不會開口，訪客不敢開口。

    1、不會開口

    訪客瀏覽落地頁，有些訪客只是為了看看相關的內容，沒有關注到咨詢的入口，還有些不精準的流量也沒有想過要開口咨詢，讓訪客主動來開口是很難的。

    2、不敢開口

    訪客不敢開口存在兩種原因，一種是戒備心太強，另一種則是過于隱私。

    由于網絡的虛擬性不如線下面對面交流那么容易建立信任，訪客不知道網頁背后的服務對象究竟是什么樣的。第一次進入咨詢窗口的訪客會存在很強的不適應性。

    面對沉默訪客，客服人員應該如何使其開口呢？下面給大家介紹一下幾個提升訪客開口率的方法（據說用了以下方法的企業開口率都提升了30%+ ）

    二、提升技巧

     1、及時邀請：當有訪客進站后，面對訪客有咨詢需求但卻有所顧慮、不主動開口的情況，客服需要第一時間進行主動邀請，留住訪客。

    2、批量邀請：當訪客太多時，每一個點擊邀請，客服難免操作不過來，此時只需要挑選優質的訪客勾選后，進行批量邀請即可。

    3、自定義邀請：針對訪客（目前只支持基木魚訪客）進站，我們還可以針對訪客的搜索等信息，每次邀請的文案都可以不一樣，多用幾種文案，說不定就有一個文案打動了客戶。

    4、自動直接邀請：如果我們不希望人工的重復操作，我們還可以在樣式設置中，設置固定的時間點觸發自動邀請。甚至在邀請后如果訪客不點擊還可以直接建立溝通。

    具體設置入口：設置-樣式設置-邀請框

    三、主動溝通

    1、主動溝通

    當我們主動邀請訪客后，訪客依然沒有任何反應，我們可以主動直接建立溝通，主動建立會話也是我們客服的常用操作了。（基木魚訪客由于基木魚頁面規則限制，暫不支持直接溝通）

    2、自動直接溝通

    如果覺得手動直接溝通比較麻煩，也可以根據一定的條件自動建立溝通。

    （PC端目前只支持小浮窗樣式，移動端支持新頁面和小浮窗樣式，但移動端都是采用跳轉新頁面方式實現）

    具體設置位置：設置-樣式設置-溝通窗口

    四、自動引導語

    自動引導語：當訪客通過某個搜索詞或者關鍵詞進入時，我們還可以設置自動的邀請語規則，精準且第一時間自動引導訪客開口。

    上面這些小妙招大家學會了嗎？更多關于提高訪客開口率的小秒招，都可以關注米可網絡哦！